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赛富售后服务体系

售后服务管理规定

一、售后服务宗旨
公司秉承“诚信、敬业、勤奋、创新”的企业文化,坚持以“质量为先,用户至一,诚信第一”的宗旨,全力为用户提供优质服务,力求使客户满意。 我们将不断地向客户提供产品有关技术服务咨询。产品安装后,安装人员负责现场调试,并保证产品符合设计规范。在验收时,将向客户或单位提供符合行业要求编制成册的有关的技术资料;并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

二、维修时间
为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据在产品验收后公司规定定期回访,以配合客户更好的操作使用产品。所有产品实行不分节假日7*24小时进行售后服务,接到客户售后电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到产品正常使用。

三、售后服务专业人员配备及流程

1.)公司以营销部为中心总体协调技术部、售后服务部及其他部门的人员调动与技术配合,并存档维修记录,上报相关领导。

2.)当出现问题时维修人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由营销部申请从生产工程部或外委调人员配合施工。

3.)为确保售后产品出现的问题及时解决,特建立售后服务管理流程:

4.)定期检修:定期派专人为客户对产品进行检修,及时排除隐患,确保运行正常,延长使用寿命。

5.)定期回访:建立了客户档案,信守承诺,定期对客户进行回访,实行三回访制即一次回访时间安装完毕三天内,二次回访时间使用半年内,三次回访时间使用满一年。及时了解客户的使用情况以便及时进行保养和维修,竭诚为客户提供最优质服务。

四、备用件

针对产品中常用的易损易耗品,公司建有配套仓库,以解决产品在正常运行中出现的各种问题,在收到客户反馈后会及时调度,选择合适的需更换零部件,以确保在短时间内能够恢复产品正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。

五、技术服务与培训

为了运行好各种设施产品,管理好各种运营工作,保障产品正常稳定地发挥作用,除了制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到懂产品基本知识,懂产品维修技术方法,会合理操作产品,会排除操作中的故障。

六、本公司郑重承诺:实行全年365天,全天24小时服务制,确保客户安心使用,永无后顾之忧。

七、售后服务热线: 4000-8222-61   0731-22480358

八、质量投诉电话:13007339388